iPhone จอแตก ซ่อมร้านนอก ประกัน Apple ไม่ขาด อัปเดต 2017

ก่อนหน้านี้หาก iPhone ที่ยังมีประกันแล้วเครื่องตกจอแตกต้องซ่อมกับทาง AASP เท่านั้นเพื่อให้ประกันของตัวเครื่องเดินต่อ(ไม่ขาดประกัน) ส่วนถ้าหากใครไปซ่อมหรือเปลี่ยนจอกับร้านนอกแล้วจะประกันขาดนั่นคือเรื่องจริงในอดีต แต่ล่าสุดมีรายงานใหม่แล้วว่า

iPhone จอแตก ซ่อมร้านนอก ประกัน Apple ไม่ขาด

---

“หากนำ iPhone จอแตก จอร้าว ไปเปลี่ยนกับร้านนอกที่ไม่ใช่ของ Apple (AASP) ประกันของเครื่องนั้นจะยังเดินปกติไม่มีการขาดประกันแต่อย่างใด “หากการเปลี่ยนจอนั้นไม่กระทบกับส่วนอื่นหรือทำให้ระบบนั้นมีปัญหา”

---

พูดให้เข้าใจง่ายคือ จอแตก ร้าว เปลี่ยนจอใหม่กับร้านนอกแล้วใช้ได้ปกติ(ปัญหาเกิดที่จอ) ถือว่าประกัน iPhone ยังสามารถเดินต่อและเราก็ยังได้รับการคุ้มครองจาก Apple ต่อได้ครับในส่วนอื่นๆ (ยกเว้นจอที่เราเพิ่งเปลี่ยนไป)

ถ้าหากกรณีเช่น นำ iPhone ไปเปลี่ยนจอกับร้านนอก(ร้านตู้) แล้วทำให้ส่วนอื่นๆ พัง เช่น สาย Touch ID ขาด, ขันน็อตจอผิดที่แล้วเมนบอร์ดเครื่องทะลุ ฯลฯ อาการเหล่านี้หากเกิดขึ้นหลังจากเปลี่ยนจอแล้วทำให้เครื่องทำงานผิดปกติหรือใช้งานไม่ได้ ประกันก็จะขาดทันทีครับ(บางคนอาจจะคิดว่า Apple ไม่ได้ แต่เชื่อเหอะเขาตรวจสอบได้)

AASP จะถือว่าเครื่องขาดประกัน

หากเปลี่ยนอะไหล่ต่างๆ ดังต่อไปนี้

• ตัวเคสเครื่อง
• เมนบอร์ด
• แบตเตอรี่
• พอร์ตชาร์จ Ligtning
• พอร์ตหูฟัง 3.5 มม.
• ปุ่มเพิ่มลดเสียงและสายเคเบิลชุดเพิ่มลดและตัดเสียง
• อุปกรณ์ชุดไมโครโฟนต่างๆ
• ชุดกล้อง

ทั้งนี้เท่าที่ผมเข้าในนะสรุปง่ายๆ คือ ตอนนี้เขาอนุญาตให้เปลี่ยน “จอ” ได้เท่านั้น ส่วนอื่นๆ ถ้าคุณไปทำอะไรกับมัน จนส่งผลให้เครื่องมีปัญหานั่นเองครับ

Macrumors แจ้งว่าข้อกำหนด(Policy) การซ่อมนี้ได้ถูกใช้ที่อเมริกาและแคนาดาแล้ว ส่วนที่อื่นๆ คาดว่าจะปรับปรุงไปในทิศทางเดียวกัน ส่วนในประเทศไทยนั้นก็รอประกาศกันอีกทีนะครับว่า AASP ในไทยจะมีแนวทางดำเนินการอย่างไร

อัปเดต 1

มีคนส่งอีเมลมาแจ้งข้อมูลที่นำเสนอไปนี้ยังไม่ถูกต้อง 100% ซึ่งผมก็บอกกลับไปว่า 1.) ข้อมูลที่ลงวันนี้ใหม่มากครับพนักงานที่ทำงานหรือศูนย์อาจจะยังไม่รู้เรื่องนี้ด้วยซ้ำ 2.) ต้องรอให้ผู้ที่ดูแลโดยตรงประชุมและเช็ค policy ล่าสุดก่อน 3.) เรื่องเปลี่ยนทั้งเครื่องรึเปลี่ยนแค่จอผมทราบข้อกำหนดแล้วครับว่าเป็นอย่างไร (อ่านเรื่องค่าบริการเปลี่ยนจอจาก AASP ที่นี่)

ทั้งนี้ผมก็ขอข้อมูลไปว่า หากมาจาก AASP จริงให้ออกหนังสือแจ้งเกี่ยวกับข่าวนี้แสดงจุดยืนว่า ณ ตอนนี้ AASP ในไทยมีความเห็นและข้อปฏิบัตินี้อย่างไร ทำเป็นหนังสือหรือลงประกาศไว้ที่เว็บไซต์ได้ครับ (ขอข้อมูลอัปเดตล่าสุดหลังข่าวนี้ออกนะครับ อย่าเอาข้อมูลเก่าที่ยังไม่ได้อัปเดตมาแจ้ง ถ้าไม่เข้าใจว่าทำไม ให้กลับไปอ่านข้อ 1. ครับ)

จริงๆ แล้วผมก็ไม่แนะนำให้คนเอาเครื่องที่เหลือไปซ่อมร้านนอกหรอกนะ แต่บางคนเขาไม่มีทางเลือก จริงๆ เช่น อยู่ไกลจาก AASP หลายร้อยกิโลเมตรหรือไม่ก็ต้องใช้เครื่องวันนี้เลยถ้าไปซ่อมที่ AASP ก็ต้องรอ 14 วันอย่างน้อย มันก็ไม่ผิดที่เขาจะเลือกเปลี่ยนร้านนอกและแลกกับประกันขาดทั้งเครื่องโดยที่แต่เดิมนั้น Apple ไม่เหลียวแลเลย

แต่ข่าววันนี้ (จากแหล่งข่าวที่รายงานมา ผมไม่ได้นั่งเทียนเขียนเอง) ก็เป็นสัญญาณที่ดีว่า Apple ให้โอกาสมากขึ้นสำหรับเคสจอแตก ที่เมืองนอกเขาเริ่มทำกันอย่างนั้นส่วนที่เมืองไทยก็ยังไม่มีข้อมูล ไม่มีใครลงประกาศจะให้ทราบได้อย่างไร แถมบางทีไปถามพนักงานทำงานที่เดียวกันแต่ตอบเรื่อง Policy ไม่เหมือนกันก็มีถมไป (ผมเคยเจอมาแล้ว MacBook Pro ผมเอาไปซ่อม คนที่ 1 บอกไม่ต้องจ่ายค่าซ่อมเพราะเคลมในโปรแกรมฟรี แต่อีกคนบอกผมว่าต้องจ่ายและเก็บเงินผมไปแล้วด้วย)

ดังนั้น AASP ไทยประชุมกันแล้วออกหนังสือมาชี้แจงครับ ไม่ต้องเอาข้อมูลลอยๆ มาพูดนะ เพราะใครๆ ก็พูดได้แต่มันไม่มีน้ำหนัก!

สำหรับเครื่อง iPhone, iPad ที่เปลี่ยนจอ Non-Apple มาแล้ว แยกพิจารณาเป็น 2 กรณีคือ

เครื่องในประกัน

• ถ้าลูกค้าแจ้งว่าจอเสีย ให้เสนอราคาซ่อมจอ ถ้าลูกค้าปฏิเสธการจ่ายค่าบิรการ ก็ให้(AASP) ปฏิเสธการให้บริการ
• ถ้าลูกค้าแจ้งว่าเครื่องใช้งานไม่ได้(ที่ไม่เกี่ยวข้องกับหน้าจอ) ให้เสนอการให้บริการในประกันของส่วนนั้น การให้บริการนั้นจะขึ้นอยู่กับแผนของแต่ละที่หรือแล้วแต่ประเทศ

เครื่องหมดกัน (OOW) และถูกเปลี่ยนจอมาจากที่อื่นแล้ว

• ถ้าหากเปลี่ยนจอแล้วแก้ปัญหา ให้คิดค่าบริการการเปลี่ยนจอปกติ
• ถ้าหากเครื่องเสียแล้วต้องเปลี่ยนทั้งเครื่อง ให้คิดค่าบริการการเปลี่ยนเครื่อง

9to5mac ได้บอกเพิ่มเติมว่า “The changes reportedly apply to the United States and Canada, as well as various other countries around the world.” การเปลี่ยนแปลงครั้งนี่ใช้กับสหรัฐอเมริกาและแคนาดาแล้ว ส่วนประเทศอื่นๆ รอบโลกนั้นก็คงจะเป็นไปในทิศทางเดียวกัน

---

ที่มา iphonemod